Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Blackeye Sunglasses buscamos que cada cliente reciba el producto solicitado en las condiciones ofrecidas. Esta política establece los requisitos, plazos y procedimientos aplicables a solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso.

La aceptación de una solicitud estará sujeta a revisión del caso, cumplimiento de esta política y legislación aplicable.

1. Solicitud previa obligatoria

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar autorización escribiendo a soporteblackeye@gmail.com.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos claros del producto, empaque y accesorios cuando corresponda.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa, contra entrega, con cobro al destinatario o mediante un método de envío distinto al indicado por Blackeye Sunglasses.

2. Revocación de la compra

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el cliente podrá solicitar la revocación de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que la solicitud pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar completamente nuevo y sin señales de uso.
• No presentar rayaduras, golpes, manchas, deformaciones, ajustes, reparaciones ni alteraciones.
• Conservar etiquetas, protecciones y elementos originales cuando hayan sido incluidos.
• Entregarse con el empaque, estuche y accesorios recibidos.
• Estar correctamente protegido para su devolución.

Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente y no exista defecto, daño, incumplimiento o error atribuible a Blackeye Sunglasses, los gastos, riesgos y costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos del envío original no serán reembolsables cuando el servicio de envío ya haya sido prestado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el producto llega dañado, presenta un posible defecto de origen o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir fotografías o videos que muestren claramente:

• El empaque exterior.
• La guía de envío.
• El producto recibido.
• El daño, defecto o diferencia reportada.
• Los accesorios incluidos.

Blackeye Sunglasses podrá solicitar información adicional para validar el caso y determinar si corresponde reparación, reposición, cambio, devolución o reembolso.

Cuando se confirme un error, daño o incumplimiento atribuible a Blackeye Sunglasses, proporcionaremos las instrucciones de devolución y asumiremos los gastos razonables del envío autorizado.

4. Condiciones de inspección

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de autorizar un cambio o reembolso.

La recepción del paquete no significa que la devolución haya sido aprobada. La resolución dependerá de la condición real del producto y del cumplimiento de esta política.

Si el artículo presenta señales de uso, daños, piezas faltantes, alteraciones o una condición distinta a la reportada, Blackeye Sunglasses podrá rechazar la devolución y poner el producto nuevamente a disposición del cliente.

En caso de rechazo, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío del producto.

5. Productos no elegibles

No serán elegibles para devolución, cambio o reembolso por razones atribuibles al cliente los productos que:

• Hayan sido usados, probados de forma prolongada o manipulados más allá de lo razonablemente necesario para revisarlos.
• Presenten rayaduras, golpes, manchas, dobleces, deformaciones o daños posteriores a la entrega.
• Hayan sido ajustados, modificados o reparados por el cliente o por terceros.
• Presenten daños ocasionados por presión, caídas, calor, humedad, productos químicos, almacenamiento incorrecto o uso inadecuado.
• No incluyan el empaque, estuche o accesorios entregados originalmente.
• Hayan sido devueltos sin autorización previa.
• No correspondan al producto enviado originalmente por Blackeye Sunglasses.

Estas limitaciones no aplicarán cuando exista un defecto, incumplimiento o responsabilidad que legalmente corresponda a Blackeye Sunglasses.

6. Productos de outlet

Algunos productos pueden corresponder a modelos de outlet, exhibición, temporadas anteriores o inventario limitado.

Las características, accesorios y condiciones relevantes de cada producto se indicarán en su descripción cuando corresponda.

No se considerarán defectos aquellas características propias del producto que hayan sido informadas claramente antes de la compra.

La condición de outlet no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea distinto de lo ofrecido, presente un defecto no informado o incumpla las condiciones anunciadas.

7. Cambios de modelo

Los cambios voluntarios por otro modelo, color o diseño no están garantizados y estarán sujetos a:

• Autorización previa.
• Disponibilidad de inventario.
• Que el producto devuelto cumpla todas las condiciones de esta política.
• Pago de cualquier diferencia de precio.
• Pago de los gastos de devolución y nuevo envío por parte del cliente.

No se reembolsarán diferencias cuando el cliente elija voluntariamente un producto de menor precio, salvo autorización expresa de Blackeye Sunglasses.

8. Accesorios y empaques

Los accesorios incluidos pueden variar según el producto y disponibilidad, siempre que esta condición haya sido informada en la descripción correspondiente.

Cuando una devolución sea aprobada, deberán devolverse todos los elementos incluidos originalmente.

Si falta algún accesorio, estuche, pieza o componente, Blackeye Sunglasses podrá rechazar la devolución o descontar del reembolso el valor razonable del elemento faltante, cuando legalmente proceda.

9. Envíos de devolución

Una vez aprobada la solicitud, Blackeye Sunglasses proporcionará las instrucciones y, cuando corresponda, la guía de devolución.

El cliente deberá:

• Empacar correctamente el producto.
• Usar el método de envío autorizado.
• Entregar el paquete dentro del plazo indicado.
• Conservar el comprobante de envío.

Blackeye Sunglasses no será responsable por daños, pérdidas o extravíos derivados de un empaque deficiente o del uso de una guía o paquetería no autorizada.

10. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original, salvo que por limitaciones del proveedor de pago sea necesario utilizar otro medio acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la institución bancaria, plataforma de pago o emisor de la tarjeta. Estos tiempos son ajenos a Blackeye Sunglasses.

No se reembolsarán comisiones, diferencias cambiarias, intereses, cargos bancarios o costos generados directamente por terceros, salvo cuando legalmente corresponda.

Si el pedido fue adquirido mediante una promoción, descuento o paquete, el reembolso se calculará considerando el precio efectivamente pagado y las condiciones de la promoción.

11. Pedidos con varios productos o promociones

Cuando una compra incluya promociones, descuentos por cantidad, productos combinados o beneficios condicionados, la devolución parcial podrá modificar el descuento originalmente aplicado.

En estos casos, el monto del reembolso podrá recalcularse considerando los productos conservados por el cliente y las condiciones reales de la promoción.

Si para obtener un descuento era necesario adquirir dos o más productos, Blackeye Sunglasses podrá descontar del reembolso la diferencia correspondiente al beneficio que deje de aplicar.

12. Productos marcados como regalo

Si el producto fue identificado como regalo y la devolución es aprobada, Blackeye Sunglasses podrá ofrecer crédito en tienda cuando así se acuerde con el destinatario.

Si la compra no fue identificada como regalo, cualquier reembolso se realizará al método de pago utilizado por el comprador original.

13. Cancelaciones antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la paquetería.

La solicitud de cancelación no garantiza que pueda detenerse el envío. Si el pedido ya fue procesado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará conforme a los tiempos y condiciones del proveedor de pago.

14. Contracargos y reclamaciones de pago

Antes de iniciar un contracargo o reclamación bancaria, recomendamos que el cliente se comunique con Blackeye Sunglasses para intentar resolver el caso directamente.

Cuando exista una reclamación de pago, podremos proporcionar al banco, plataforma o autoridad correspondiente la evidencia relacionada con el pedido, entrega, comunicaciones y aceptación de estas políticas.

La presentación de un contracargo no garantiza un reembolso y no sustituye el procedimiento de revisión de la compra.

15. Resolución de casos

Cada solicitud será analizada de buena fe con base en:

• La información del pedido.
• El estado físico del producto.
• La evidencia proporcionada.
• Los registros de entrega.
• La descripción publicada al momento de la compra.
• La legislación aplicable.

Blackeye Sunglasses podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución.

16. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir, reducir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

Cuando exista conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.

17. Contacto

Para iniciar una solicitud o consultar el estado de un caso, comunícate mediante:

• Correo electrónico: soporteblackeye@gmail.com
• WhatsApp: 6624498717
• Responsable de atención: Blackeye Sunglasses
• Ubicación: Hermosillo, Sonora, México
• Sitio web: blackeye.mx