Envíos
Política de envío
Última actualización: 17 de junio de 2026
Esta Política de Envío establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en blackeye.mx.
1. Cobertura de envíos
Blackeye Sunglasses realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de paquetería.
No realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Envío gratis
Los pedidos realizados en Blackeye Sunglasses incluyen envío estándar gratis dentro de México, sin monto mínimo de compra, salvo que se indique una condición diferente durante una promoción específica o en la pantalla de pago.
El envío gratis aplica al servicio estándar disponible para el domicilio proporcionado por el cliente.
Los servicios especiales, entregas urgentes, reexpediciones, correcciones de domicilio o cargos extraordinarios generados por causas atribuibles al cliente podrán tener un costo adicional.
3. Confirmación del pedido
Un pedido comenzará a procesarse una vez que:
- El pago haya sido aprobado o confirmado.
- Los datos del cliente estén completos.
- El domicilio sea válido y cuente con cobertura.
- El producto se encuentre disponible.
Los pedidos sujetos a revisión de seguridad, validación de pago o confirmación de datos podrán requerir tiempo adicional antes de ser enviados.
4. Preparación del pedido
Después de confirmar el pago, Blackeye Sunglasses preparará el pedido con el cuidado necesario y lo entregará a la paquetería en el menor tiempo posible.
El tiempo de preparación forma parte del plazo estimado de entrega y puede variar durante promociones, temporadas de alta demanda, días inhábiles, incidencias de inventario o revisiones de seguridad.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
5. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha exacta, ya que puede variar según:
- Ubicación del destinatario.
- Cobertura de la paquetería.
- Zonas extendidas o de difícil acceso.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos o inhábiles.
- Retenciones operativas o de seguridad.
- Situaciones de fuerza mayor.
Cuando exista una demora relevante de la que tengamos conocimiento, procuraremos orientar al cliente y dar seguimiento con la paquetería.
6. Paqueterías utilizadas
Blackeye Sunglasses podrá utilizar DHL u otras empresas de mensajería y paquetería disponibles según la zona, cobertura, características del pedido y condiciones operativas.
La asignación de la paquetería corresponde a Blackeye Sunglasses, salvo que se acuerde expresamente otra opción con el cliente.
7. Número de guía y seguimiento
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de guía por correo electrónico, mensaje o mediante la información disponible en su pedido.
El seguimiento deberá consultarse directamente en el sitio o plataforma de la paquetería correspondiente.
La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía.
8. Zonas extendidas o de difícil acceso
Algunos códigos postales pueden ser considerados zonas extendidas, remotas o de difícil acceso por la paquetería.
En estas zonas:
- El tiempo de entrega puede ser mayor.
- La paquetería puede realizar la entrega mediante una sucursal, punto de recolección o proveedor local.
- Podría existir un cargo extraordinario cuando el servicio estándar gratuito no tenga cobertura.
Si fuera necesario algún pago adicional, Blackeye Sunglasses informará al cliente antes de continuar con el envío.
9. Dirección y datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad, municipio y estado.
- Referencias necesarias.
- Número telefónico vigente.
Blackeye Sunglasses no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada con errores por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse de inmediato mediante:
- Correo electrónico: soporteblackeye@gmail.com
- WhatsApp: 662 449 8717
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido preparado, documentado o entregado a la paquetería.
10. Cambio de domicilio después del envío
Una vez que el paquete haya sido enviado, cualquier cambio de domicilio estará sujeto a la autorización, cobertura y condiciones de la paquetería.
Los cargos generados por una corrección de domicilio, reexpedición o redirección solicitada por el cliente deberán ser cubiertos por este cuando corresponda.
11. Intentos de entrega
La paquetería podrá realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus propias políticas.
Es responsabilidad del cliente:
- Dar seguimiento al envío.
- Mantener disponible un número telefónico vigente.
- Asegurar que alguien pueda recibir el paquete.
- Atender las indicaciones de la paquetería.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia, rechazo, domicilio incorrecto, falta de referencias o imposibilidad de contacto, la paquetería podrá retenerlo, enviarlo a una sucursal o devolverlo al remitente.
12. Paquetes devueltos al remitente
Cuando un paquete sea devuelto a Blackeye Sunglasses por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recolección, el cliente deberá cubrir los costos de devolución y nuevo envío.
El pedido podrá reenviarse una vez que el paquete haya regresado, haya sido revisado y se hayan cubierto los costos correspondientes.
Si el cliente solicita un reembolso en lugar del reenvío, se descontarán los gastos razonables de envío, devolución y cargos generados, cuando legalmente proceda.
13. Entrega a terceros
La entrega realizada a una persona que se encuentre en el domicilio proporcionado, incluyendo familiares, vecinos, personal de recepción, vigilancia o empleados, podrá considerarse como entrega concluida por la paquetería.
El cliente deberá asegurarse de que el domicilio sea seguro y de que las personas autorizadas para recibir el paquete estén informadas.
14. Paquetes marcados como entregados
Si el rastreo indica que un pedido fue entregado, pero el cliente no lo localiza, deberá:
- Revisar con familiares, vecinos, recepción o vigilancia.
- Confirmar la dirección registrada en el pedido.
- Contactar directamente a la paquetería.
- Comunicarse con Blackeye Sunglasses lo antes posible.
Blackeye Sunglasses podrá apoyar en la apertura de un reporte, pero la investigación y resolución dependerán de la paquetería.
La aparición del estatus “entregado” no implica por sí sola que Blackeye Sunglasses reconozca automáticamente una pérdida o responsabilidad.
15. Retrasos de la paquetería
Una vez que el pedido sea recibido por la paquetería, el traslado y la entrega estarán sujetos a sus procesos operativos.
Blackeye Sunglasses no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por:
- Saturación logística.
- Bloqueos carreteros.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes.
- Suspensión de rutas.
- Inspecciones de seguridad.
- Eventos naturales.
- Situaciones de fuerza mayor.
Esto no limita las obligaciones que legalmente correspondan a Blackeye Sunglasses cuando el incumplimiento sea directamente atribuible a la tienda.
16. Paquetes extraviados
Cuando exista sospecha de extravío, deberá iniciarse una investigación con la paquetería.
Blackeye Sunglasses podrá solicitar al cliente información, declaraciones o documentos necesarios para dar seguimiento al reporte.
No se considerará un paquete oficialmente extraviado hasta que la paquetería concluya su investigación o confirme la pérdida.
Cuando el extravío sea confirmado y no sea atribuible al cliente, Blackeye Sunglasses determinará si corresponde reposición, cambio o reembolso, de acuerdo con la disponibilidad y la legislación aplicable.
17. Paquetes dañados o manipulados
Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado, manipulado o con señales de daño, recomendamos al cliente:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Grabar el proceso de apertura cuando sea posible.
- Conservar la caja, envoltura, guía y accesorios.
- Reportar el caso preferentemente dentro de las primeras 48 horas.
El reporte deberá enviarse mediante:
- Correo electrónico: soporteblackeye@gmail.com
- WhatsApp: 662 449 8717
La evidencia será necesaria para investigar el caso con la paquetería y determinar la solución correspondiente.
18. Pedidos con varios productos
Un pedido con varios productos podrá enviarse en uno o más paquetes según la disponibilidad, tamaño, origen o condiciones operativas.
Cuando el pedido sea dividido, el cliente podrá recibir más de un número de guía y las entregas podrían realizarse en fechas distintas.
19. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la paquetería.
La solicitud no garantiza que el envío pueda detenerse.
Si el pedido ya fue despachado, deberá aplicarse el procedimiento establecido en la Política de devoluciones y reembolsos.
20. Recolección en sucursal
Cuando la paquetería determine que el paquete debe recogerse en una sucursal o punto autorizado, el cliente será responsable de acudir dentro del plazo establecido y presentar la identificación o requisitos solicitados.
Si el paquete no es recogido y es devuelto al remitente, podrán aplicarse los costos indicados en esta política.
21. Responsabilidad del cliente
Al realizar una compra, el cliente se compromete a:
- Proporcionar datos correctos.
- Revisar la confirmación del pedido.
- Dar seguimiento a la guía.
- Atender intentos de contacto.
- Recibir o recoger oportunamente el paquete.
- Reportar cualquier incidencia con evidencia suficiente.
22. Contacto
Para consultas, correcciones de domicilio, seguimiento o reportes relacionados con un envío, comunícate mediante:
- Correo electrónico: soporteblackeye@gmail.com
- WhatsApp: 662 449 8717
- Responsable de atención: Blackeye Sunglasses
- Ubicación: Hermosillo, Sonora, México
- Sitio web: blackeye.mx
23. Legislación aplicable
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Cuando exista conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.